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Omnichannel: por que a integração de canais é importante para o seu negócio

Dicas de TI | Jessica, 20/07/2020

Omnichannel: por que a integração de canais é importante para o seu negócio

Hoje em dia é comum as empresas que atuam no varejo estarem em diversas plataformas: loja física, e-commerce, aplicativo mobile, redes sociais, marketplace, etc. O que diferencia muitas dessas companhias é a habilidade de conectar esses ambientes, oferecendo ao consumidor a oportunidade de escolher qual é a melhor forma de realizar suas compras. Essa conexão é o que chamamos de omnichannel.

Se observarmos a origem do termo, veremos que é uma junção de duas palavras: omni”, que vem do latim e significa “inteiro”, “tudo”, e channel”, que vem do inglês e pode ser traduzido como “canal”. Juntando as duas, temos algo como “todos os canais”.

Quando falamos em variedade de plataformas e canais de vendas, sem sombra de dúvidas, a palavra-chave é conexão. Não apenas a conectividade que permite oferecer e acessar esses canais, mas também a integração de pessoas. O omnichannel aborda ações que impactam em conjunto setores como vendas, marketing, atendimento, comercial, entre outras áreas.

Sua empresa está pronta para o omnichannel? Confira abaixo algumas dicas que vão transformar a relação com o seu cliente:

Conceito integrado à cultura da empresa: a mudança para o omnichannel deve ser integrada à cultura organizacional da empresa. Isso significa que é necessário educar todos os colaboradores sobre o que é e a importância do omnichannel. Dessa forma, o time estará receptivo às novidades.

Capacitação da equipe e fornecedores de confiança: mesmo que a equipe esteja receptiva ao omnichannel, ainda vão existir muitas dúvidas sobre a utilização dos sistemas, do site, entre outras integrações. A escolha da plataforma de gestão é muito importante, já que impactará na rotina de todos os setores da empresa, incluindo vendas, marketing, tecnologia da informação (TI), atendimento, financeiro, etc. É fundamental que todos estejam treinados para utilizá-la e conheçam suas funcionalidades.

Integração entre os canais: há gestores que conectam apenas os canais de venda entre site e loja física, mas é crucial interligar as plataformas de relacionamento. Isso significa que a coleta de dados, a homogeneidade e a qualidade também devem alcançar o atendimento. É fundamental que a central de vendas seja capaz de identificar as mercadorias mais interessantes para cada consumidor, o que permite a elaboração de uma boa estratégia de marketing.

– Padronização de processos: todos os procedimentos devem ser padronizados. O consumidor deve ter a mesma experiência quando entra em contato com a empresa nos diferentes canais. É preciso aproximar a forma como ele compra na loja física da maneira como compra online.

– Conectividade: para levar seu negócio ao ambiente online e integrar operações física e virtual, é fundamental garantir a qualidade da conexão para que todos os processos possam rodar perfeitamente. Na Vogel, temos soluções que buscam atender às necessidades de conectividade das empresas com múltiplas localidades. Entre as vantagens, as facilidades das redes corporativas e conectividade com parceiros, assim como configuração de uma rede multiponto roteada, e simplicidade para administrar por meio de um único atendimento.

Soluções de conectividade eficientes são fundamentais porque trazem maior velocidade e confiabilidade para seu negócio, seja em internet, voz ou transmissão de dados. Ser apenas um meio de compra e venda já não é mais suficiente para ganhar o público. É preciso estar preparado para atendê-lo da maneira mais conveniente, na hora e no lugar exatos.

Aposte nessa tendência e boas vendas!

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