Abaixo você pode conferir os principais esclarecimentos sobre as mudanças que virão!

Tendo em vista a reorganização societária, a Vogel constituiu uma filial em Minas Gerais que assumirá o atendimento aos clientes na referida regional. Assim, toda fatura e demais serviços serão realizados por meio do novo CNPJ.

a) Mudança de CNPJ: Incorporação da Telbrax e constituição da filial da Vogel em MG. Clique aqui para saber mais.
b) Alteração do nome dos produtos contratados. Clique aqui para saber mais.
c) Alteração dos contratos que regem a prestação dos serviços. Clique aqui para saber mais.
d) Alteração na fatura do cliente: dados de pagamento/cobrança, dados bancários, processos e sistemas de faturamento e recebimento. Clique aqui para saber mais.
e) Alteração na apresentação das faturas. Clique aqui para saber mais.

A partir de 01/09/2018
Não haverá nenhum problema ou prejuízo com essa mudança. Entretanto, para que o pagamento pelo serviço não seja impactado e sua empresa não tenha qualquer problema, a área de Contas a Pagar da sua empresa deve ser informada sobre esta mudança, para que o sistema possa ser ajustado e os processos para recepção e pagamento da nota sejam regularmente mantidos.
Portanto, lembre-se: será necessário alterar o nome do Prestador de Serviços para Vogel Soluções em Telecomunicações e Informática S.A., bem como os demais dados cadastrais nos sistemas de pagamento de sua empresa, conforme abaixo.
Para ver o que muda na fatura, clique aqui.
Para ver os novos dados cadastrais da Vogel, clique aqui.
Não, as datas de vencimento de suas faturas se manterão as mesmas. Se desejar alterar a data de vencimento de sua conta, entre em contato com nosso CRV pelo telefone 0800 800 7878, ou acesse a “Área de Cliente” no site www.vogeltelecom.com com seu login e senha.
Não, o valor pago pelo serviço contratado se mantém igual. A diferença é que agora você passará a receber faturas desmembradas por tipo de serviço e a soma delas totalizará o valor do serviço contratado.
Veja no exemplo abaixo:
Será emitida uma fatura para o serviço de conectividade (ex.: link de internet ou de dados), uma fatura para os equipamentos necessários para o funcionamento deste serviço, que é fornecido como locação (ex.: roteador), e outra fatura para os Serviços de Gerenciamento (acesso web do cliente à sua área exclusiva no site Vogel).
Para ver o que muda na fatura, clique aqui.
Sim, a Vogel só enviará as suas faturas para outro endereço de e-mail quando solicitado pelo cliente. Aproveite para atualizar seus dados cadastrais pelo telefone 0800 800 7878.
Não, tanto o período de leitura (competência), quanto a data de vencimento da fatura se mantém os mesmos.
Para ver o que muda na fatura, clique aqui.
Se você recebia duas faturas, uma para os serviços de conectividade (ex.: link de internet ou dados) e outra para os equipamentos necessários para o funcionamento do serviço (ex.: roteador), vai continuar recebendo essas faturas. A partir de agora, no entanto, receberá mais uma fatura para os Serviços de Gerenciamento (acesso web do cliente à sua área exclusiva no site Vogel).
Lembre-se que a soma de todas as faturas vai totalizar o valor do serviço contratado, isto é, não será acrescido qualquer valor em sua cobrança final. Para ver o que muda na fatura, clique aqui.
Não, agora você passará a receber faturas desmembradas por tipo de serviço e a soma de todas as faturas vai totalizar o valor do serviço contratado.
Veja no exemplo abaixo:
Será emitida uma fatura para o serviço de conectividade (ex.: link de internet ou de dados), uma fatura para os equipamentos necessários para o funcionamento deste serviço, que é fornecido como locação (ex.: roteador), e outra fatura para os Serviços de Gerenciamento (acesso web do cliente à sua área exclusiva no site Vogel).
Para ver o que muda na fatura, clique aqui.
Lembre-se que a soma de todas as faturas vai totalizar o valor do serviço contratado.
Apesar de receber faturas desmembradas, você receberá um único boleto no valor total para pagamento.
Veja no exemplo abaixo:
Lembre-se que a soma de todas as faturas vai totalizar o valor do serviço contratado.
Para ver o que muda na fatura, clique aqui.
O Serviço de Gerenciamento, faz parte do Produto (link/circuito) contratado. É uma área exclusiva do cliente, acessível mediante login e senha, onde o próprio cliente pode efetuar algumas ações para gerenciamento de seus serviços.

VANTAGENS PARA O CLIENTE:

  • Abertura de chamados online (incidentes, relatórios, solicitação de 2ª via de conta)
  • Acompanhamento dos chamados abertos
  • Verificação e acompanhamento do seu consumo de banda
  • Comodidade: o cliente não precisa entrar em contato por telefone com o CRV

Faturamos o Serviço de Gerenciamento de forma separada do link, pois ele não é regido pelo contrato de SCM (Contrato de Serviços de Comunicação Multimídia) e sim pelo Contrato de Prestação de Serviços de Valor Adicionado.

Como o Serviço de Gerenciamento faz parte do link/circuito contratado, não é possível o cancelamento de apenas esta parte do serviço. O Serviço de Gerenciamento tem um valor fixo mensal por link contratado.
Sim, como a Vogel comercializa serviços de Internet, Dados, Voz e Infraestrutura em âmbito nacional, unificamos nosso portfólio para que os produtos tenham o mesmo nome no Brasil todo, de norte a sul.
Para ver os novos nomes dos produtos, clique aqui
Conheça todas as soluções que a Vogel disponibiliza para ajudar o seu negócio em www.vogeltelecom.com
O número de seu contrato não muda, mas o número do seu DESIGNADOR sim. Você precisa deste número para se identificar na Central de Relacionamento Vogel, para abertura de chamados de assistência.
Sim, as faturas passarão a ser emitidas pela Vogel, com os seguintes dados:

VOGEL SOLUCOES EM TELECOMUNICACOES E INFORMATICA S.A.
Rua Albita, 131 – Lojas 02 e 05
Bairro Cruzeiro
Belo Horizonte – MG
CEP 30310-160
CNPJ: 05.872.814/0007-25
Inscrição Estadual: 003.150.000.00-51
Inscrição Municipal: 1.072.182/001-5

Para ver o que muda na fatura, clique aqui
Sim, para ver os novos dados cadastrais da Vogel, clique aqui
Não, se desejar alterar o endereço de e-mail, entre em contato com nosso CRV pelo telefone 0800 800 7878, ou acesse a “Área de Cliente” no site www.vogeltelecom.com com seu login e senha.
Nossos consultores estão à disposição para tirar todas as suas dúvidas na Central de Relacionamento Vogel (CRV): 0800 800 7878 ou através do e-mail crv@vogeltelecom.com